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Das "live" Remote Monitoring mit integrierter Fernwartung via Internet ermöglicht es uns, Sie direkt an Ihrem Arbeitsplatz oder privat Zuhause zu unterstützen.
Ein aktiver Care-Package Basic Vertrag ist die Voraussetzung für eine effiziente Fernwartung durch uns.
Das Care-Package Basic ersetzt für alle Kunden ab Mai 2023 die bisher von uns eingesetzte Fernwartungssoftware Teamviewer und Anydesk.
Für die Teilnahme am Remote Monitoring und Management sowie an der Fernwartung muss eine Clientsoftware auf dem entsprecheneden System installiert werden.
Diese Installation ist für Kunden kostenfrei. Für den Betrieb ist ein aktiver Care-Package Basic Vertrag notwendig.
Der Care-Package Basic Vertrag kostet für alle Kunden einheitlich ab 5,95 € pro Monat und System. Für mehr als 3 Installationen gewähren wir attraktive Staffelpreise.
Im Preis ist eine 10 minütige Fernwartungssitzung pro Monat inklusive. Darüber hinausgehende Sitzungen werden wie bisher nach unserem aktuellen Stundensatz abgerechnet.
Bestandskunden können das Care-Package in unserem Kundenportal buchen.
Alternativ können Sie das Care-Package mit diesem Auftrags-Formular bestellen:
Um für Ihre Bedürfnisse einen optimalen Service bieten zu können, haben wir unterschiedliche Care-Packages für Sie zur Auswahl. "Basic", "Personal", "Business" und "Enterprise".
In Einzelfällen bietet die VKNet GmbH an, ihre Kunden über die Fernwartungs-Software "Anydesk" bei der Installation oder Migration ihrer Hard- und Softwarelösungen sowie bei der Analyse und Beseitigung von Störungen zu unterstützen.
Hierzu kann der Kunde bestimmen wie der VKNet-Mitarbeiter auf den Computer bzw. das Netzwerk des Kunden zugreifen kann. Dies kann entweder nur lesend oder aber auch mit Fernsteuerungsmöglichkeit geschehen. Bei der Fernsteuerung gibt es die Möglichkeit der Datenveränderung.
Dies vorausgeschickt, schließen die Parteien folgende Vereinbarung:
Die Serviceleistungen die unter Verwendung der Fernwartungs-Software erbracht werden beziehen sich in der Regel auf Produkte und Dienste die von VKNet bereitgestellt werden. Diese Leistungen werden im Kundenauftrag erbracht und sind zusätzliche Dienstleistungen, die vom Kunden gesondert zu bezahlen sind. Die Abrechnung erfolgt pro angefangenen 15 Minuten nach unserem aktuellen Stundensatz.
Die bereits erwähnten Leistungen werden von der VKNet GmbH in der Regel von Montag bis Freitag zwischen 09:30 - 12:00 und 13:00 - 17:30 Uhr erbracht.
Mit der Herstellung der Internetverbindung zwischen dem Kunden und dem Rechner eines VKNet Mitarbeiters erkennt der Kunde die vorgenannten Bedingungen für die Fernwartung per Fernwartungs-Software an.
Erfüllungsort und Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, Reutlingen. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergänzender Bestandteil für diesen Vertrag sind.